MySecondEar Erfahrungen 2026 – Was Kunden auf Trustpilot & Co. berichten

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MySecondEar im Überblick

MySecondEar ist der nach Bewertungsvolumen größte Online-Direktakustiker in Deutschland. Gegründet 2015 in Berlin, hat das Unternehmen den Markt für Direkthörgeräte in Deutschland maßgeblich mitgeprägt. Das Modell: Beratung und Anpassung vollständig per Video, Gerät kommt per Post, keine stationäre Filiale.

MySecondEar bietet die breiteste Markenauswahl unter den deutschen Direktakustikern – alle großen Hersteller (Phonak, Oticon, Signia, Widex, Starkey) sind verfügbar. Das ist ein Vorteil gegenüber spezialisierten Anbietern, die oft nur 2–3 Marken führen.

Methodik: So haben wir ausgewertet

Für diesen Überblick haben wir öffentlich zugängliche Kundenbewertungen auf den Plattformen Trustpilot, Trusted Shops und Judge.me ausgewertet. Stichtag: April 2026. Wir fassen die Bewertungen in eigenen Worten zusammen – keine Originaltexte werden übernommen.

Bewertungen im Überblick

Quellen: Trustpilot · Trustami

Die Trustpilot-Bewertung liegt mit 4,1 / 5 im guten Bereich. Der deutlich höhere Trustami-Aggregatwert (4,78 / 5) erklärt sich durch die Einbeziehung der sehr volumenstarken Judge.me-Produktbewertungen (über 6.000), die tendenziell positiver ausfallen als plattformexterne Bewertungen.

Zum Einordnen: Trustpilot zieht tendenziell kritischere Stimmen an – Kunden, die unzufrieden sind, suchen aktiver nach einer Beschwerdemöglichkeit. Judge.me-Bewertungen werden nach dem Kauf über das Shopsystem eingeholt, was zu positiveren Durchschnittswerten führt. Beide Werte zusammen geben ein realistisches Bild.

Was Kunden positiv hervorheben

Auf allen Plattformen berichten Nutzer wiederkehrend über folgende Erfahrungen:

Preis und Ersparnis Der häufigste Lobpunkt ist das Preis-Leistungs-Verhältnis. Kunden berichten laut Trustpilot und Trusted Shops regelmäßig davon, gegenüber dem stationären Akustiker erheblich gespart zu haben – Nennungen von 1.000 bis 3.000 € Ersparnis sind keine Ausnahme. Besonders Wechsler von stationären Akustikern sind oft überrascht, wie viel günstiger Direktkauf ist.

Beratungsqualität Viele Bewertungen loben die Kompetenz und Geduld der Hörakustiker beim Erstkontakt und bei der Fernanpassung. Insbesondere die Bereitschaft, Fragen auch ohne direkten Kaufdruck zu beantworten, wird positiv wahrgenommen. Kunden beschreiben das Erstgespräch als „informativ ohne Verkaufsdruck”.

Lieferung und Prozess Laut mehreren Trustpilot-Bewertungen werden Geräte schnell zugestellt und der Onlineprozess funktioniert für die meisten Kunden unkompliziert. Auch Erreichbarkeit an Wochenenden und Feiertagen wird vereinzelt gelobt.

App-gestützte Fernanpassung Kunden, die das Fernanpassungsmodell genutzt haben, berichten überwiegend positiv über die App-Bedienung und die Möglichkeit, das Gerät nachträglich per Video justieren zu lassen. Die Integration der Hersteller-Apps (z. B. myPhonak, Oticon ON) wird als gut beschrieben.

Angehörige einladen Ein häufig erwähntes positives Detail: Angehörige können ohne eigenen Account einfach in den Video-Call eingewählt werden. Das wird insbesondere von Kunden mit älteren Eltern als erhebliche Erleichterung beschrieben.

Was Kunden kritisieren

Neben dem positiven Gesamtbild gibt es auf Trustpilot erkennbare Muster an Kritik:

Nachkauf-Kommunikation Mehrere Rezensionen schildern, dass die Erreichbarkeit und Reaktionsgeschwindigkeit nach dem Kauf spürbar nachlässt. Nicht beantwortete E-Mails und lange Wartezeiten am Telefon werden in diesem Zusammenhang mehrfach erwähnt. Kunden, die aktiv nachgehakt haben, berichten oft von schnellerer Reaktion.

Vereinzelte Qualitätsprobleme Einige Nutzer berichten von Geräten, die nicht ihren Erwartungen entsprachen – darunter vereinzelte Schilderungen von Lieferverzögerungen ohne proaktive Information. Die Mehrheit dieser Berichte findet sich in den 1- und 2-Stern-Bewertungen auf Trustpilot.

Komplexität des Onlineprozesses Für Kunden ohne Vorerfahrung mit Online-Käufen kann der Ablauf – insbesondere bei der Krankenkassenabwicklung – ungewohnt sein. Einige Bewertungen wünschen sich mehr strukturierte Begleitung durch den Prozess.

Eingewöhnungsphase ohne physische Präsenz Einzelne Bewertungen schildern Unsicherheiten in der Eingewöhnungsphase, bei der kein physischer Akustiker vor Ort ist. Für Menschen, die Videogespräche als unpersönlich empfinden, kann das ein Nachteil sein.

Einordnung

MySecondEar hat mit Abstand das größte Bewertungsvolumen unter den deutschen Direktakustikern – was statistisch belastbarere Aussagen ermöglicht als bei kleineren Anbietern. Das Gesamtbild ist klar positiv, mit einer erkennbaren Streuung in der Servicequalität nach dem Kauf.

Der Unterschied zwischen Trustpilot (4,1 / 5) und dem Trustami-Aggregat (4,78 / 5) deutet darauf hin, dass die externe Plattform Trustpilot eine kritischere Nutzergruppe anzieht als die produktbezogenen Bewertungen auf der eigenen Shopplattform. Beide Werte sind für eine faire Einschätzung relevant.

Im Direktvergleich: ear.direct hat einen höheren Trusted-Shops-Score (4,84 / 5) bei allerdings geringerem Bewertungsvolumen. AudioMee hat ebenfalls hohe Scores, aber ein kleineres Produktsortiment. MySecondEar punktet vor allem durch Markenbreite, Preislage und den etablierten Fernversorgungsprozess.

Für wen ist MySecondEar am besten geeignet?

MySecondEar ist ideal für:

• Preisbewusste Kunden, die erheblich gegenüber dem stationären Akustiker sparen wollen
• Kunden mit Erfahrung im Online-Shopping und Video-Calls
• Menschen, die eine spezifische Marke (z. B. Phonak oder Oticon) wünschen
• Angehörige, die beim Video-Termin dabei sein möchten – ohne extra Aufwand
• Wechsler von stationären Akustikern, die den Prozess selbstständig begleiten können

Weniger geeignet für:

• Menschen, die kein Video-Call möchten oder keinen Internetzugang haben (→ AudioMee ist besser)
• Kunden, die intensive Nachsorge-Kommunikation per E-Mail erwarten
• Menschen, die persönliche Betreuung vor Ort dem digitalen Modell vorziehen

Häufige Fragen

Ist MySecondEar ein seriöser Anbieter? Ja. MySecondEar arbeitet mit zertifizierten Hörakustikern und ist beim GKV-Spitzenverband zugelassen, was Voraussetzung für die Kassenerstattung ist. Das Unternehmen ist seit 2015 am Markt.

Kann ich bei MySecondEar alle Marken kaufen? MySecondEar bietet Geräte von Phonak, Oticon, Signia, Widex und Starkey an – die breiteste Markenauswahl unter deutschen Direktakustikern.

Wie funktioniert die Fernanpassung bei MySecondEar? Über die jeweilige Hersteller-App (z. B. myPhonak) kann der Akustiker Einstellungen des Geräts per Fernzugriff anpassen. Das geschieht per Video-Termin oder App-Verbindung – kein physischer Besuch nötig.

Was passiert, wenn mir das Gerät nach 30 Tagen nicht gefällt? Rückgabe innerhalb der 30-tägigen Probezeit – kein Kaufzwang. Du schickst das Gerät zurück, und der Kaufpreis wird erstattet. Für die GKV-Abwicklung gibt es separate Regelungen.

Kann ich als Angehöriger beim Erstgespräch dabei sein? Ja. Teile einfach den Video-Link mit der Begleitperson. Sie wählt sich auf dem eigenen Gerät ein, ohne eigenen Account.

Was kostet ein Phonak Lumity bei MySecondEar? Ca. 1.400 € Eigenanteil pro Ohr (nach GKV-Abzug). Stand April 2026. Direktnachfrage beim Anbieter für aktuelle Preise empfohlen.

Wie lange dauert die Lieferung? Typisch 3–5 Werktage nach dem Ersttermin und abgeschlossener Geräteauswahl.

Quellen

• Trustpilot-Profil MySecondEar: trustpilot.com/review/mysecondear.de
• Trustami-Übersicht: trustami.com/review/mysecondear-de-rating
• Anbieter-Profil auf DIREKTHÖREN: Zum MySecondEar-Vergleich

Stand der Bewertungsdaten: April 2026. Wertungen können sich ändern.